Términos y Condiciones - Tennis Cartagena

TÉRMINOS Y CONDICIONES TENNIS CARTAGENA

Última actualización: agosto de 2026

Los presentes Términos y Condiciones establecen las políticas aplicables a las compras realizadas en Tennis Cartagena, incluyendo las condiciones de cambio de talla, estado del producto, promociones y garantía.

1. CAMBIOS DE TALLA

Los cambios de talla estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado y sin señales de desgaste.
• El calzado debe conservar su presentación original y los elementos entregados al momento de la compra.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.
• El producto no debe presentar manchas, suciedad, daños, deformaciones, rayones, desgaste de la suela o cualquier otra señal de uso.
• La solicitud de cambio deberá realizarse dentro del plazo establecido por Tennis Cartagena para cambios de talla.

2. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos identificados como promoción, descuento, oferta o remate podrán estar sujetos a condiciones especiales de venta.

Los productos en promoción o descuento no tienen cambio de talla, siempre que esta condición haya sido informada claramente al cliente antes de realizar la compra.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía legal cuando el producto presente un defecto o incumplimiento de las condiciones de calidad, idoneidad o seguridad exigibles.

3. ESTADO DEL CALZADO PARA CAMBIOS

Para solicitar un cambio de talla, el calzado debe conservarse en el mismo estado en el que fue entregado.

No se aceptarán cambios de talla cuando el calzado:

• Se encuentre usado.
• Presente manchas o suciedad.
• Presente malos olores.
• Tenga la suela desgastada.
• Presente rayones, raspaduras o daños.
• Se encuentre deformado.
• Presente señales de haber sido utilizado en exteriores.
• No conserve las condiciones adecuadas para su reventa.

4. CALZADO BLANCO

Debido a las características del material y color, los productos de color blanco deberán ser revisados por el cliente al momento de recibirlos.

Para efectos de cambio de talla, no se aceptarán productos blancos que sean devueltos con manchas, suciedad, marcas de uso o cualquier alteración ocasionada después de la entrega.

Esta condición se refiere a cambios de talla y no limita la garantía legal cuando exista un defecto de fabricación o una falla que sea responsabilidad del productor o proveedor.

5. GARANTÍA

Tennis Cartagena ofrece una garantía sobre el calzado de acuerdo con las condiciones informadas al cliente y la normativa colombiana aplicable.

La garantía tendrá una duración de un (1) meses contados a partir de la fecha de entrega del producto, salvo que para un producto específico se informe expresamente un término diferente que resulte aplicable conforme a la legislación.

La garantía cubre defectos de fabricación o problemas de calidad, idoneidad o funcionamiento que no hayan sido ocasionados por el uso inadecuado del producto.

6. CASOS QUE NO CORRESPONDEN A GARANTÍA

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso inadecuado del calzado.
• Desgaste normal derivado del uso.
• Golpes, raspaduras o cortes.
• Manchas ocasionadas por el consumidor.
• Contacto con productos químicos, tintes, pinturas u otras sustancias.
• Lavado o limpieza inadecuada.
• Alteraciones o modificaciones realizadas al producto.
• Uso diferente al recomendado para el tipo de calzado.
• Daños ocasionados por accidentes o factores externos.

La determinación de si una situación corresponde a garantía se realizará mediante la revisión del producto.

7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR GARANTÍA

Para solicitar la garantía, el cliente deberá comunicarse con Tennis Cartagena y proporcionar la información de la compra.

El producto podrá ser solicitado para revisión con el fin de determinar si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a una causa atribuible al uso o manejo del producto.

Si se determina que existe un defecto cubierto por la garantía, Tennis Cartagena procederá conforme a las medidas previstas por la legislación colombiana aplicable.

8. REVISIÓN DEL PRODUCTO

Todo producto presentado para cambio o garantía podrá ser revisado antes de aprobar la solicitud.

La revisión tiene como finalidad verificar:

• El estado general del producto.
• La existencia de señales de uso.
• La naturaleza del daño o defecto.
• Si la situación corresponde a un defecto de fabricación o a un daño ocasionado después de la entrega.

9. COMPRAS Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

Al realizar una compra en Tennis Cartagena, el cliente declara haber recibido información sobre las condiciones aplicables al producto adquirido, incluyendo, cuando corresponda, las condiciones especiales de promociones, descuentos, cambios y garantía.

Las condiciones particulares de cada promoción deberán ser informadas de manera clara antes de efectuar la compra.

10. DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Las presentes condiciones no pretenden limitar ni excluir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

En caso de existir una disposición legal que resulte aplicable y sea más favorable al consumidor, prevalecerá dicha disposición.

Tennis Cartagena

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